Facebook旅游市场营销主管Neasa Bannon 5月份曾在一次会议上表示：“支付细节不应成为我们的障碍。”无论她当时是否知道即将推出的Libra项目（即本月推出的Facebook全球加密货币），她的话现在看来已经具有新的含义。Bannon就如何消除客户体验中的摩擦进行了讨论。她表示：“对于企业而言，最大的挑战之一就是付款流程。事实上，Facebook的研究表明，55％的用户会因为支付太困难而放弃购买，更不用说如今的网站平均需要22次点击才能实现购买。这太麻烦了，根本没有必要，而且有更
智能的方法来捕获数据点，”（Eye For Travel）
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